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有效溝通培訓課程
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有效溝通培訓課程

學習費用:15800/天

學習地點:全 國

開課時間:2021-09-03

學習方式:每周末上課

 “心有靈犀”——職場360有效溝通培訓課程

課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心! 
優秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!
良好的溝通是企業正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業效率低下。
管理干部作為企業的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

課程收益:
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯
● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通
● 應用“心有靈犀”的溝通法則,實現高情商溝通
● 構建高效和諧團隊,提升團隊凝聚力與績效水平

課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:希望提高溝通能力、打造強執行力的企業中高層管理者
課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風暴+游戲互動+影像分析+角色演練

課程大綱
游戲互動與分享
視頻:究竟哪里出了問題?
1. 企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題
2. 調查發現:因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%
前言:有關溝通
1. 什么是溝通?
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結果的三個因素
4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1)心——拆掉心墻,從心出發
2)有——言之有物,言之有理
3)靈——學會聆聽 ,靈活運用
4)犀——洞悉原理,犀利表達

第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻
1. 先入為主
2. 投射效應
3. 循環證實
二、從心出發——明認知:了解自己,從我做起
1. 自我了解:溝通自測表
2. 自我詢問:關注溝通目的
3. 從我做起

第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準備:注重信息發送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動:案例及游戲
3. 有效的信息發送技巧:5W1H原則
4. 有效信息發送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達方法
1. 結構化表達的四個原則
1)結論先行
2)分類清楚
3)邏輯排序
4)上下對應
2. 重要的事情說三點

第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧
1. 有效傾聽
1)傾聽的五個層次
2)影響傾聽的四種自傳式回應
3)同理心傾聽
案例及演練
2. 學會提問
1)OFH提問法
2)開放式問題vs封閉式問題
游戲:提問比賽
3. 積極反饋
1)反饋的類型:
正面的反饋和建設性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運用——用方法:獲得合作的溝通態度
1. 充分利用肢體語言
1)眼神與面部表情
2)姿勢和動作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語氣
2. 合理的溝通距離

第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學原理:了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個象限:公開區、盲點區、隱藏區、未知區
3. 各象限的特點及應用技巧
案例及演練
二、犀利表達——巧應用:職場360度高效溝通
1. 向上溝通
1)1135法則
2)SAR溝通法
情境演練
2. 向下溝通
1)布置任務:五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表揚:BIA溝通
3)如何批評:BID溝通
3. 平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應對分歧
3)如何消除誤會
4)YES AB溝通法
情景演練
4. 對外溝通
1)對外溝通的五大雷區
2)對外溝通的六個步驟
5. 其他溝通技巧
1)同頻溝通
2)情緒溝通
案例分析

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